Контроль входящих заявок

Если ваш Отдел продаж работает по входящим заявкам, обязательно прочитайте данную статью.

Как правило, 10-30% входящих запросов от потенциальных клиентов так и остаются без ответа. Вас шокирует эта цифра? Возможно, вы даже подумали, что это уж точно не про вас?

Спорить не буду. Возможно это и так. Но рекомендую все же проверить. Потому как в большинстве компаний, которым я помогал выстроить их Отдел продаж, эта проблема «убивала» до 30% выручки.

Что делать?

Взять под контроль все входящие обращения от потенциальных клиентов в вашу компанию. По всем каналам: телефон, почта, онлайн консультант, виджеты обратного звонка и т.д. Ваша задача - чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.

Пошаговый алгоритм:

1. Посмотрите статистику пропущенных звонков в личном кабинете своего IP-оператора.

2. Запросите отчет у менеджеров по продажам по каждой заявке, пришедшей по эл. почте: когда был первый контакт с клиентом, когда последний, на чем договорились. Если такие данные менеджеры предоставить не могут – это уже хороший повод задуматься над эффективностью обработки входящих запросов вашим ОП.

3. Посмотрите в личном кабинете сервиса онлайн консультантов количество неотвеченных коммуникаций. Сделайте тоже самое и по другим сервисам, посредством которых потенциальные клиенты обращаются в вашу компанию.

4. Соберите статистику вместе. Посчитайте какую долю от всех входящих запросов составляют необработанные запросы. Утрите скупую слезу.

5. Разработайте регламенты, проведите соответствующие управленческие мероприятия для снижения количества необработанных заявок.

6. Начните собирать эту статистику на каждодневной основе и контролируйте процент необработанных входящих запросов. Этот процент не должен превышать 1-2%. Но надо стремиться к стопроцентной обработке заявок.


P.S.
Когда вы будете готовы, вот 2 способа, как я смогу вам помочь выстроить работу вашего Отдела продаж «с нуля»:

1. Запишитесь на ближайший бесплатный он-лайн мастер-класс
На нём вы получите пошаговый алгоритм выстраивания мощного Отдела продаж всего за 3 месяца, поймёте как выстроить в своей компании системы найма, обучения и управления Отделом продаж для получения сверхРЕЗУЛЬТАТОВ – Нажмите Здесь >>>

2. Приходите в мой персональный коучинг до результата
Если вы хотите всего за 3 месяца создать в своей компании Отдел продаж «с нуля», вывести его на стабильные результаты и выстроить мощную систему управления отделом – Нажмите Здесь >>>